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杭州12315官网

我买一个二手电源，买家描述不实，欺诈，机器进水腐蚀，售中要求部分退款，竟被淘宝不经任何沟通关闭退款直接打款给卖家。淘宝真是个骗子集中营，大黑店。我以前十几万存款就是因为淘宝这种强盗行为，从余额宝全转银行了。投诉人工客服，说什么我提交的退款和证据不好判定，你不好判定，怎么一天不到就判定全部打款给卖家了？

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12315消费者申诉举报中心

12315消费者申诉举报中心是工商机关依托“12315”专用电话，依法受理消费者申诉举报，查处经济违法案件，监督管理市场，保护消费者、经营者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序的工作机构。

12315消费者申诉举报中心坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持依法行政的原则，坚持务实高效的工作作风，努力做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查，保护消费者和经营者的合法权益，为维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定做出应有的贡献。

12315消费者申诉举报中心应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《四川省消费者权益保护条例》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等法律、法规、规章履行如下职责：

（一）受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益收到侵害的申诉；

（二）受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；

（三）受理农民购买、使用直接用于农业生产的假冒伪劣生产资料及其权益受到损害等方面的申诉、举报；

（四）受理由上级或相关部门移交的申诉、举报案件；

（五）调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；

（六）查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；

（七）依据工商行政管理机关处理消费者申诉、举报案件管辖权，分流应由各县（市、区）受理中心受理的消费者申诉、举报案件；

（八）依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报案件；

（九）移交由其他部门处理的有关申诉、举报；

（十）提供消费者权益保护及工商行政管理方面的法律、法规、规章及消费信息、消费知识等方面的咨询服务；

（十一）采录、汇总、统计、分析消费者申诉、举报数据和资料，向政府和有关部门提供市场监管和行政执法的有关信息和建议，并审核归档；

（十二）公布有关消费者申诉、举报信息，发布市场预警、消费维权提示等相关信息；

（十三）指导、协调下级12315申诉举报网络的业务工作，承办领导交办的其他工作。一、定义

“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

二、拨打的情形

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

拨打情形：消费者权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖；消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时；消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。

拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。最近要投诉一家公司，好不容易找到的，上海消协网址。电话在9点以前是没有人工接听的，在9点以后是永远打不通的。。。